以前、いただいたエスプレッソマシンだが、結局スチームの不具合で入院となった。
テスト運転で不具合が見つかり、ひとまず翌日にデロンギジャパンのサポートへ連絡してみた。ひとまず穂処暑を見るとH15.8とある。ほっ、2ヶ月程度か。と思って電話して、保証書の日時を告げる。「あー保障期間切れてしまってますね」あ、今ってH16だったっけ？
しかし、受付の方に状況を説明、（開封して初めてのテスト運転での不具合である旨）をしたところ、「2ヶ月程度ですし、今回は無料でいいですよ」ということでした。ただしちゃんと調べたいので、本体を送ることになりました。感謝です。郵送は宅配便で取りに来てくれるということなので、翌日深夜にお願いした（結局台風の日だったが）。
現場での判断、部品交換での修理の願いに対して、引き取り修理の必要性の説明、引き取り日時の案内から、引き取り時の注意まで、すべて無駄が無く明確な説明でした。もちろん、当たり前といってはそれまでですが、最近はその当たり前が出来てないことが多いです。ADSLの問い合わせなんてひどいものです。ユーザーサポートとはこうあってほしいですし、自分もそうありたいですね。
ということで、しばしエスプレッソとカプチーノはお預けです。デミタスカップを探しておこうっと。
参考 エスプレッソメーカー